취소·환불정책
시행일 2026년 9월 27일 · 인스타픽
1. 주문 접수와 결제
인스타픽은 주문 접수 후 관리자가 진행을 안내합니다. 홈페이지 접수만으로 결제되거나 작업이 시작되지는 않습니다. 실제 결제 내역이 없는 주문은 취소 대상으로 처리하며 환급할 금액은 없습니다.
2. 작업 시작 전
결제 후 실제 작업이 시작되지 않았다면 취소 요청 시 해당 주문의 결제금액 전액을 환불합니다. 단순 접수, 관리자 확인 또는 진행 상태 표시만으로 작업이 시작된 것으로 보지 않습니다.
3. 일부 진행·제공 불가
일부 수량이 제공된 뒤 중단되거나 인스타픽 사정으로 남은 수량을 제공할 수 없는 경우, 확인된 미제공 수량에 해당하는 금액을 환불합니다. 산정 기준은 해당 주문 실결제금액 × 미제공 수량 ÷ 주문 수량이며 원 미만은 고객에게 유리하게 올림합니다. 제공 내역과 계산 근거를 함께 안내하며 별도 주문처리비나 상담비는 공제하지 않습니다.
4. 작업 개시·완료 후
실제 제공이 개시된 부분은 법정 요건을 충족하는 범위에서 단순변심에 따른 청약철회가 제한될 수 있습니다. 나누어 제공할 수 있는 서비스의 미개시 부분은 별도로 판단합니다. 잘못된 링크, 비공개 전환, 게시물 삭제 또는 다른 업체와의 동시 작업이 확인되더라도 일괄 환불 불가로 처리하지 않고 실제 제공 범위와 중단 원인을 확인합니다.
5. 보충·재작업 및 성과
인스타픽은 보충과 재작업을 제공하지 않습니다. 제공 완료 후 팔로워·좋아요 수치가 변동할 수 있으며 도달, 노출, 문의 또는 매출을 보장하지 않습니다. 다만 보충·재작업 미제공 조건은 미제공, 서비스 하자 또는 계약과 다른 이행에 대한 법정 환불·구제 권리를 제한하지 않습니다.
6. 신청 방법
아래 인스타픽 카카오톡 상담으로 주문번호, 주문자 확인 정보, 취소·환불 사유와 결제 내역을 보내주세요. 비밀번호나 인증번호는 보내지 마세요. 요청 시점의 진행 내역을 확인하여 취소 가능 범위, 환불금액 및 산정 근거를 안내합니다. 추가 제공 중단이 가능한 경우 중단을 요청하고 실제 중단 시점까지의 제공 내역을 확인합니다.
7. 환급 방법과 기간
환불은 원결제수단으로 진행하는 것을 원칙으로 하며, 계좌 환급이 필요한 경우 결제자 확인 후 안내합니다. 법정 청약철회에 따른 용역 또는 미공급 주문의 환급은 청약철회일 등 법정 기산일부터 3영업일 이내 처리합니다. 내부 확인 절차로 법정 기한을 임의 연장하지 않으며, 결제수단에 따른 실제 반영 시점과 지연 사유가 있으면 안내합니다.
8. 소비자 권리와 적용
이 정책은 시행일 이후 신규 주문에 적용하며 기존 계약의 권리를 불리하게 변경하지 않습니다. 전자상거래법상 청약철회는 원칙적으로 계약내용 서면을 받은 날부터 7일 이내이며 공급이 늦으면 공급 개시일부터 계산합니다. 표시·광고 또는 계약과 다르게 제공된 경우에는 공급일부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 청약철회가 가능합니다. 관련 법령의 예외와 우선 규정을 적용하며 이 정책이 법정 권리를 축소하지 않습니다. 분쟁 상담은 1372 소비자상담센터를 이용할 수 있습니다.